Los términos del marketing digital que aparecen en cualquier reunión, informe o panel de anuncios son unos veinte: SEO, SEM, PPC, CPC, CTR, conversión, lead, embudo, CTA, remarketing, ROI, ROAS, KPI, engagement y unos pocos más. Este glosario los explica en español, con un ejemplo de negocio para cada uno, para que puedas leer un informe o hablar con una agencia sin perderte.

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Está ordenado por bloques (buscadores, publicidad, medición, contenido y relación con el cliente) en lugar de alfabéticamente, porque los términos se entienden mejor junto a los que se usan con ellos. Las definiciones de las métricas siguen las de Google Analytics y Meta, consultadas el 27 de septiembre de 2026.

Buscadores

SEO (Search Engine Optimization)

Trabajo para que tu web aparezca en los resultados no pagados de Google y otros buscadores. Incluye el contenido, la estructura del sitio, la velocidad y los enlaces que recibes. Ejemplo: una tienda de repuestos en Lima que escribe guías sobre cómo elegir cada pieza y aparece cuando alguien busca «cómo saber qué batería lleva mi auto». Para ver cómo se vería tu página en los resultados, el simulador de resultados de Google muestra el título y la descripción tal como los mostraría el buscador.

SEM (Search Engine Marketing)

Anuncios pagados en los buscadores, sobre todo con Google Ads. A diferencia del SEO, da visibilidad inmediata mientras dure el presupuesto. La misma tienda de repuestos paga por aparecer arriba cuando alguien busca «batería para auto Lima».

Palabra clave

La consulta que escribe una persona en el buscador. Es la unidad básica tanto del SEO como del SEM: eliges para qué consultas quieres aparecer y creas contenido o anuncios para ellas.

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PPC (pago por clic)

Modelo en el que pagas solo cuando alguien hace clic en tu anuncio, no por mostrarlo. Es el estándar de Google Ads y de los anuncios en redes sociales.

CPC (coste por clic)

Lo que pagas de media por cada clic. Si gastaste S/ 200 y recibiste 400 clics, tu CPC fue de S/ 0,50. Un CPC bajo no es bueno por sí solo: importa si esos clics compran.

CPM (coste por mil impresiones)

Lo que cuesta mostrar un anuncio mil veces. Se usa en campañas de reconocimiento, donde el objetivo es que te vean, no que hagan clic.

CPA o CPL (coste por adquisición o por lead)

Lo que te cuesta conseguir una venta (adquisición) o un contacto interesado (lead). Es la cifra que de verdad dice si una campaña es rentable: un CPC barato con un CPA alto significa que llega mucha gente que no compra.

Remarketing

Anuncios dirigidos a personas que ya visitaron tu web o interactuaron con tu contenido. Ejemplo: quien miró un producto sin comprar ve después ese producto en Instagram. Funciona porque el interés ya existía; requiere avisar del uso de cookies o píxeles en tu política de privacidad.

Segmentación

Elegir a quién se muestra un anuncio: ubicación, edad, intereses, comportamiento. Una segmentación demasiado amplia desperdicia presupuesto; una demasiado estrecha impide que la plataforma aprenda. En TikTok, por ejemplo, la plataforma de anuncios para marcas es TikTok for Business.

Medición

Impresiones y alcance

Las impresiones cuentan cuántas veces se mostró un contenido o anuncio; el alcance, a cuántas personas distintas. Mil impresiones pueden ser cien personas que lo vieron diez veces.

CTR (tasa de clics)

Porcentaje de clics sobre impresiones. Si un anuncio se mostró 1000 veces y recibió 20 clics, el CTR es del 2 %. Mide si el mensaje resulta relevante para quien lo ve; se mejora cambiando título, imagen o llamada a la acción, sin gastar más.

Conversión

Una acción completada que importa para tu negocio: una compra, un formulario enviado, una llamada, una suscripción. Google Analytics la define exactamente así. Cada negocio decide qué cuenta como conversión, y esa decisión determina todo lo demás.

Tasa de conversión

Porcentaje de visitas que terminan en conversión. Si 500 personas visitan una página y 10 compran, la tasa es del 2 %. Es la métrica que conecta el tráfico con el resultado.

ROI (retorno de la inversión)

Cuánto ganaste en relación con lo que invertiste, expresado en porcentaje: (ganancia − inversión) ÷ inversión × 100. Si invertiste S/ 1000 en una campaña y generó S/ 2500 de ganancia neta, el ROI es del 150 %. Para calcularlo necesitas conocer tu margen; el calculador de margen de ganancia ayuda con esa parte.

ROAS (retorno de la inversión publicitaria)

Ingresos generados por cada unidad invertida en anuncios: ingresos ÷ gasto publicitario. Un ROAS de 4 significa que cada sol invertido devolvió cuatro en ventas, antes de descontar costes. Es la métrica que usan las plataformas de anuncios; puedes calcular el tuyo con la calculadora de ROAS.

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KPI (indicador clave de rendimiento)

La métrica, o las dos o tres métricas, que eliges para saber si una estrategia funciona. Para una tienda, ventas y CPA; para un blog, visitas orgánicas y suscriptores. Sin KPI definidos antes de empezar, cualquier campaña «funcionó» según quien la cuente.

Analítica y UTM

La analítica es el registro de qué hacen los visitantes en tu web: de dónde llegan, qué páginas ven, dónde se van. Los parámetros UTM son etiquetas que añades a los enlaces de cada campaña para que la analítica distinga si una visita vino de un correo, de un anuncio o de una historia de Instagram. El generador de UTM los crea sin errores.

Contenido y comunidad

Marketing de contenidos

Crear y publicar contenido útil (artículos, videos, guías) para atraer a un público y ganarse su confianza antes de vender. Es la base del SEO y de la mayoría de las estrategias en redes.

Engagement

Interacción de la audiencia con tu contenido: me gusta, comentarios, compartidos, guardados. Señala si el contenido conecta y alimenta los algoritmos de las redes, que muestran más lo que genera respuesta.

Marketing de influencers y UGC

Colaborar con creadores que ya tienen la confianza de tu público para que hablen de tu producto. El UGC (contenido generado por usuarios) es su versión más natural: reseñas, fotos y videos que los propios clientes publican y que la marca puede reutilizar con permiso.

CTA (llamada a la acción)

El botón o frase que indica el siguiente paso: «Comprar», «Descargar la guía», «Escríbenos por WhatsApp». Su redacción y su posición cambian la tasa de conversión de una página o un anuncio.

Relación con el cliente

Lead

Una persona que dejó sus datos o mostró interés concreto: rellenó un formulario, escribió por WhatsApp, pidió una cotización. No es un cliente todavía; es alguien a quien puedes dar seguimiento.

Embudo de ventas

El recorrido desde que alguien conoce tu marca hasta que compra, en etapas: conocimiento, interés, consideración, decisión. Se llama embudo porque en cada etapa se queda gente por el camino. Medirlo por etapas dice dónde se pierden y qué arreglar primero.

CRM

Sistema para registrar cada contacto y en qué etapa del embudo está, para que el seguimiento no dependa de la memoria de nadie. Puede ser una hoja de cálculo al principio o una herramienta dedicada; un ejemplo de estas últimas está en la reseña de Pipedrive.

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Email marketing y automatización

Envío de correos a personas que dieron su permiso: boletines, ofertas, secuencias de bienvenida. La automatización dispara esos correos según lo que hace cada contacto (se registró, abandonó el carrito, no abrió el anterior). Sigue siendo uno de los canales con mejor retorno porque el contacto ya te conoce; tienes un ejemplo de plataforma en ActiveCampaign.

Cómo usar estos términos en la práctica

  • Define la conversión y los KPI antes de gastar. Si no sabes qué cuenta como éxito, no podrás saber si lo tuviste.
  • Lee las métricas en cadena: impresiones → CTR → tasa de conversión → CPA → ROAS. Un problema en el CTR se arregla en el anuncio; uno en la tasa de conversión, en la página de destino.
  • Etiqueta todo con UTM para saber de dónde viene cada resultado.
  • Combina orgánico y pagado: el contenido y el SEO sostienen el tráfico a largo plazo; el PPC y el remarketing lo aceleran cuando hace falta.

Conclusión

Con estos veinte términos puedes leer un informe de campaña, entender un panel de Google Analytics o Meta y hablar con una agencia sabiendo qué te están vendiendo. Los tres que más decisiones cambian son conversión (qué cuenta como éxito), CPA (cuánto te cuesta cada éxito) y ROAS o ROI (si el conjunto compensa). El resto son piezas para explicar por qué esas tres cifras suben o bajan.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre ROI y ROAS?

El ROAS compara ingresos con gasto en anuncios, sin descontar costes de producto ni otros gastos. El ROI compara la ganancia neta con la inversión total. Un ROAS alto puede esconder un ROI negativo si el margen del producto es bajo.

¿Un CTR alto significa que la campaña va bien?

Solo que el anuncio atrae clics. Si esos clics no convierten, el problema está en la página de destino o en la oferta, y un CTR alto encarece la campaña sin resultados.

¿SEO o SEM, por dónde empiezo?

Si necesitas ventas esta semana, SEM con presupuesto controlado. Si construyes un negocio a meses vista, SEO y contenido desde el primer día, con SEM como apoyo puntual.

¿Qué es un lead cualificado?

Un lead que cumple las condiciones para comprar: tiene el problema que resuelves, presupuesto y capacidad de decidir. Distinguirlos de los leads curiosos evita que el equipo comercial pierda tiempo.

Fuentes consultadas

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