Wati.io permite crear chatbots de WhatsApp sin conocimientos técnicos: eliges una plantilla según tu industria, personalizas el flujo con mensajes y condiciones, lo pruebas y lo publicas; en menos de una hora puedes tener un asistente respondiendo clientes 24/7. Aquí tienes el proceso completo, desde el registro hasta las buenas prácticas.
Los precios proceden de la página oficial de precios de WATI con la configuración de Perú, consultada el 28 de septiembre de 2026: desde 59 dólares al mes (Growth), con 7 días de prueba. Los mensajes de WhatsApp que cobra Meta se pagan aparte.
Qué es Wati.io
Wati.io es una plataforma construida sobre la API oficial de WhatsApp Business que permite a las empresas diseñar chatbots personalizados para atender clientes a través de WhatsApp. Su interfaz visual y sus plantillas listas permiten montar un bot funcional sin programar; si quieres ver otra alternativa del mismo ecosistema, tenemos también cómo conectar DeepSeek a WhatsApp con ManyChat.
Comenzando con Wati.io
- Regístrate en la plataforma desde su sitio oficial de Wati.io; con la cuenta creada accedes a todas las funciones.
- Explora la interfaz: tras iniciar sesión verás las opciones en la parte superior; selecciona «Chatbots» para gestionar los existentes o crear nuevos.
Qué necesitas antes de empezar
- Un número de teléfono que no esté en uso en la app de WhatsApp o WhatsApp Business, o que puedas migrar a la API.
- Un portafolio comercial de Meta con los datos reales de tu negocio; verificarlo ayuda a subir los límites de envío. Aquí explico cómo verificar tu negocio en Meta.
- Plantillas de mensaje aprobadas por Meta para escribir primero a un cliente fuera de la ventana de 24 horas.
Tipos de chatbot que puedes crear
- Comercio electrónico: ayudan a encontrar productos y cerrar compras dentro del chat.
- Reservas: ideales para restaurantes y servicios con gestión de citas.
- Educativos: interacción con estudiantes y padres.
- Inmobiliarios: mostrar propiedades y filtrar consultas.
Crear tu primer chatbot con plantilla
- Pulsa «Agregar chatbot» en la parte superior derecha.
- Elige la plantilla más cercana a tu negocio (p. ej., e-commerce) o «Empezar desde cero».
- Personaliza el mensaje inicial, las preguntas y las respuestas del flujo predefinido.
Ejemplo de flujo de reservas
- Mensaje inicial: «Hola, soy tu asistente virtual. ¿Qué tipo de cita deseas reservar?»
- Pregunta de seguimiento: «Selecciona una opción: 1. Consulta médica 2. Cita de belleza».
- Mensaje final: «Gracias por tu reserva. Te confirmaré la cita por WhatsApp».
Crear un chatbot desde cero
Sin plantilla diseñas el flujo completo a tu manera. Ejemplo para una tienda de ropa:
- Inicial: «¡Bienvenido! ¿Qué estás buscando hoy?»
- Pregunta: «¿Ver categorías? 1. Camisas 2. Pantalones 3. Accesorios».
- Respuestas: cada categoría despliega opciones específicas.
Condiciones y disparadores
Las condiciones enrutan la conversación según la elección del usuario: si selecciona «Consulta médica», el bot redirige al flujo de citas médicas; si elige «Cita de belleza», al flujo de servicios de belleza. Así cada consulta llega al camino correcto sin intervención humana.
Probar y optimizar
Antes de publicar, prueba cada rama del flujo y pide a conocidos que interactúen con el bot: detectarás dónde se confunden o no encuentran la información. Revisa periódicamente las conversaciones reales para ajustar respuestas.
Buenas prácticas
- Humaniza el bot: lenguaje cercano y amable genera confianza.
- Recopila datos útiles: nombre, necesidad y contacto para personalizar seguimientos.
- Monitorea y ajusta: el rendimiento del bot se revisa, no se supone.
Beneficios para el negocio
- Disponibilidad 24/7: atiende incluso fuera de horario.
- Menores costos operativos: automatizar preguntas repetitivas libera al equipo.
- Personalización: respuestas basadas en los datos del cliente.
- Escalabilidad: soporta mayor volumen conforme creces.
Planes y precios
| Plan | Mensual | Anual | Lo principal |
|---|---|---|---|
| Growth | 59 | 540 (45 al mes) | 3 usuarios, 500 contactos activos, hasta 3 canales, 2500 disparadores de automatización, IA con 2500 créditos y 1 agente de IA |
| Pro | 119 | 1140 (95 al mes) | 5 usuarios, 1000 contactos activos, canales y difusiones ilimitados, 10 000 disparadores, integración con HubSpot, 2 agentes de IA |
| Business | 299 | 2868 (239 al mes) | 10 usuarios, 2500 contactos activos, varios números de WhatsApp, integraciones ilimitadas, agentes de IA ilimitados |
En la web, Business puede mostrarse como «contactar con ventas». Hay 7 días de prueba sin costo de configuración. Importante: las tarifas de WhatsApp de Meta se cobran aparte y, según WATI, ahora se facturan por mensaje. Calcula ese costo según cuántas plantillas de marketing o utilidad vayas a enviar.
Vale la pena
Crear un chatbot efectivo con Wati.io es accesible para cualquier negocio: combina velocidad de plantilla con libertad de diseño desde cero. La clave está en probarlo con usuarios reales y optimizarlo con datos, no en lanzarlo y olvidarlo. Si tu volumen de consultas por WhatsApp ya desborda tu equipo, es uno de los caminos más directos para absorberlo. Si recibes pocas consultas al día, la app gratuita de WhatsApp Business con respuestas rápidas y mensajes de ausencia puede bastarte.
Preguntas frecuentes
¿Necesito saber programar?
No: tanto las plantillas como el constructor desde cero son visuales; configuras mensajes, preguntas y condiciones mediante menús.
¿El chatbot funciona fuera del horario de atención?
Sí, responde automáticamente las 24 horas; solo las consultas que requieren humano quedan en cola para el siguiente turno.
¿Puedo cambiar de plantilla después?
Puedes modificar el flujo en cualquier momento y crear varios chatbots para distintos propósitos dentro de la misma cuenta.
¿Cuánto cuesta WATI en Perú?
Según la página consultada con precios para Perú, desde 59 dólares al mes (Growth) o 540 al año, más las tarifas por mensaje de Meta.
¿Usa la API oficial de WhatsApp?
Sí: Wati.io opera sobre la WhatsApp Business API oficial, lo que evita bloqueos por uso de herramientas no autorizadas.
Fuentes consultadas
- Precios de WATI, consultada el 28 de septiembre de 2026.
- Introducing message-based pricing, soporte de WATI, consultada el 28 de septiembre de 2026.
- Documentación oficial de WhatsApp Business Platform, consultada el 28 de septiembre de 2026.
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