Para crear un chatbot de ventas con IA en WhatsApp usando ManyChat: define qué debe lograr el bot, planifica la conversación, prepara una base de conocimientos con tus productos y precios, conecta un número a la API de WhatsApp Business y construye el flujo con microflujos y un paso de IA que responda preguntas. La IA de ManyChat está incluida desde el plan Pro, que cuesta 29 dólares al mes con pago anual y tiene 14 días de prueba. A eso se suman las tarifas que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp.

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Los planes proceden de la página oficial de precios de ManyChat, consultada el 28 de septiembre de 2026. Esta versión corrige una anterior que describía planes que ya no existen y recomendaba envíos masivos con herramientas no oficiales.

Por qué un chatbot con IA

Los chatbots clásicos seguían caminos fijos de botones. Con IA, el bot entiende lo que el cliente quiere decir aunque lo escriba a su manera, responde preguntas sobre tus productos y guía hacia la compra a cualquier hora. Bien hecho, atiende las preguntas repetitivas y deja a tu equipo las conversaciones que de verdad necesitan a una persona.

Configurar estos bots también es un servicio que muchos negocios pagan. Si aprendes a hacerlo bien, puedes ofrecerlo a clientes.

Por qué ManyChat

Hay varias herramientas para esto, como ManyChat, Botpress o n8n. ManyChat es la más sencilla para empezar: constructor visual, plantillas y conexión oficial con Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, SMS y correo. Según su web, es socio oficial de Meta y de TikTok, e incluye su propia IA en los planes Pro y superiores.

Planes y precios

Planes de ManyChat según su página de precios, consultada el 28 de septiembre de 2026; dólares al mes con pago anual, sin impuestos
Plan Precio Contactos activos al mes Lo principal
Free0252 canales, hasta 4 automatizaciones activas, marca de ManyChat
Essential142502 canales, automatizaciones ilimitadas, sin marca
Pro2925003 canales, difusiones, conversaciones con IA
Business697500Canales ilimitados, IA, 5 usuarios
Advanced13925 000Canales ilimitados, IA, 10 usuarios

Para un chatbot de ventas con IA en WhatsApp, el mínimo razonable es Pro. Essential y Pro tienen 14 días de prueba gratis, el pago mensual cuesta más que el anual, y cada contacto activo por encima del límite se cobra aparte. Según sus preguntas frecuentes, si cancelas en los primeros 30 días puedes pedir reembolso.

Anuncio de ManyChat

Ejemplo: así funciona un bot de ventas

Imagina una tienda de suplementos en Lima. Un cliente escribe por WhatsApp que busca algo para ganar masa muscular:

  1. Saludo y opciones: el bot, «Jorge», saluda y muestra tres productos (proteína de suero, creatina y caseína), el catálogo y la promoción del mes.
  2. Detalle: el cliente elige la proteína y el bot muestra precio, peso, beneficios, tabla nutricional y un video corto.
  3. Entrega: el cliente pregunta si hacen envíos y el bot confirma las zonas y el costo.
  4. Promoción: el bot explica la oferta para clientes nuevos, por ejemplo proteína más tomatodo a precio especial.
  5. Pedido: pide nombre, dirección con referencia y teléfono.
  6. Confirmación: resume el pedido y pasa a una persona del equipo para confirmar el pago y la entrega.

Paso 1: define el objetivo

Es el paso que más se salta y el que más importa. Elige uno principal:

  • Responder preguntas frecuentes.
  • Agendar citas.
  • Guiar hacia la compra de un producto o servicio.
  • Captar datos de contacto.
  • Dar soporte posventa.

Paso 2: prepara la base de conocimientos

La IA solo responde bien si le das información correcta. Reúne en un documento:

  • Datos del negocio: horarios, zonas de entrega, medios de pago.
  • Productos: nombre, características, precio, variantes y stock.
  • Promociones vigentes con fecha de fin.
  • Costos y plazos de envío.
  • Políticas de cambios y devoluciones.

Escríbelo con títulos y listas (por ejemplo, en formato Markdown): a los modelos de IA les resulta más fácil encontrar la respuesta correcta. Y prepara buenas fotos y videos de tus productos; un flujo solo con texto vende menos. Herramientas como Canva ayudan a hacer catálogos sin ser diseñador.

Paso 3: planifica la conversación

Antes de abrir ManyChat, escribe cómo debería ir la conversación: qué pregunta el bot, qué puede responder el cliente y a dónde lleva cada respuesta. Una IA como Claude o ChatGPT te ayuda a hacer un primer borrador con varios escenarios, pero tómalo como un 60 % del trabajo: el resto es revisar que suene como tu negocio y que los datos sean correctos.

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Paso 4: conecta WhatsApp

ManyChat se conecta a WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business. Ten en cuenta:

  • Necesitas un portafolio comercial de Meta y un número que puedas registrar en la API.
  • Si el número ya se usa en la app de WhatsApp, al pasarlo a la API normalmente deja de funcionar en la app, salvo que la plataforma ofrezca la coexistencia con WhatsApp Business. Por eso muchos negocios usan un número nuevo para el bot. Antes de migrar, guarda una copia de tus chats.
  • Meta cobra aparte los mensajes de plantilla (marketing, utilidad, autenticación) según su tarifa por país.
  • Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas.

Paso 5: construye el flujo

En ManyChat, pasa tus textos a bloques:

  • Texto: saludos e información.
  • Imagen y video: productos y promociones.
  • Audio: notas de voz, que en WhatsApp generan cercanía.
  • Archivos: catálogos en PDF.
  • Botones: para que el cliente elija el siguiente paso.
  • Retrasos: pausas cortas para que la conversación no se sienta como un muro de mensajes.
  • Acciones: guardar datos en campos, etiquetar o enviar a Google Sheets.

Tres ajustes que marcan la diferencia

1. Captura los datos al principio

Al inicio del flujo, guarda nombre y teléfono con una acción (por ejemplo, en Google Sheets o en campos de ManyChat). Si el cliente abandona a mitad de camino, igual podrás darle seguimiento dentro de las reglas de WhatsApp.

2. Seguimiento solo por vías oficiales

Para escribir a clientes que no te han hablado en las últimas 24 horas, usa difusiones con plantillas aprobadas desde ManyChat o tu proveedor de la API, y solo a quienes aceptaron recibir tus mensajes. Evita herramientas de envío masivo no oficiales y «números satélite» para mandar mensajes en bloque: incumplen las condiciones de WhatsApp y pueden hacer que bloqueen tus números.

3. Divide en microflujos

Si alguien pregunta por un solo producto, no lo hagas pasar por todo el flujo principal. Crea flujos pequeños por producto o por pregunta frecuente y llévalo directo al que corresponde.

Cómo configurar el paso de IA

Dentro de un microflujo puedes añadir un paso de IA que responda preguntas sobre un tema concreto. Para que funcione bien:

  1. Disparador por intención: en lugar de una palabra clave exacta, usa un disparador que reconozca intenciones como «quiero ganar músculo» o «necesito algo para masa muscular».
  2. Objetivo claro: «Tu objetivo es responder preguntas sobre los productos para ganar masa muscular».
  3. Contexto: indica que la conversación ya empezó y que no salude de nuevo.
  4. Tono y cierre: respuestas breves y amables, y cómo detectar que el cliente terminó («gracias», «listo»).
  5. Base de conocimientos: pega la información del paso 2.
  6. Límites: que no invente precios ni promociones, y que derive a una persona cuando no sepa la respuesta.

Prueba con preguntas reales antes de publicar, y cada vez que el bot falle, completa la base de conocimientos. Si prefieres conectar otro modelo por API, te explico cómo en conectar DeepSeek a WhatsApp con ManyChat.

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Cuánto cuesta mantenerlo

  • ManyChat Pro: 29 dólares al mes con pago anual para 2500 contactos activos.
  • Mensajes de WhatsApp: las tarifas de Meta por plantillas, según tu país y el tipo de mensaje.
  • API de un modelo externo, si no usas solo la IA incluida en ManyChat.
  • Tu tiempo para revisar conversaciones y actualizar precios y promociones.

Conclusión

Un chatbot de ventas con IA en ManyChat funciona cuando tiene un objetivo claro, una base de conocimientos correcta, microflujos cortos y una salida hacia una persona. Para WhatsApp con IA, el plan Pro es el punto de partida, y conviene probarlo en los 14 días gratuitos. Haz el seguimiento solo con plantillas aprobadas: un número bloqueado cuesta mucho más que cualquier suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Necesito la API de WhatsApp Business?

Sí. ManyChat se conecta a WhatsApp mediante la API oficial; la app normal de WhatsApp Business no permite estos flujos automatizados.

¿Qué plan de ManyChat necesito?

Para usar la IA de ManyChat, Pro o superior. Pro cuesta 29 dólares al mes con pago anual y tiene 14 días de prueba.

¿El bot puede inventar información?

Sí, si la base de conocimientos y las instrucciones son vagas. Acota el contexto con microflujos y prohíbele inventar precios o promociones.

¿Cómo paso la conversación a una persona?

Define una condición de salida: cuando el cliente lo pida o cuando el bot no resuelva tras dos intentos. Sin esa salida, el cliente queda atrapado y se pierde la venta.

¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?

Solo con plantillas aprobadas por Meta y a contactos que aceptaron recibirlos. Las herramientas no oficiales de envío masivo pueden hacer que bloqueen tu número.

Fuentes consultadas

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